Verzekeraar, let op ambtshalve toetsing: Rechter kijkt kritisch naar online polissen van schadeverzekeringen
09-10-2026
Sluit een verzekeraar online polissen af? Dan controleert de rechter ambtshalve (uit zichzelf) of de consument vooraf goed is geïnformeerd. Dit bevestigt de Hoge Raad in zijn arrest van 9 oktober 2026 (ECLI:NL:HR:2026:1636). Een schending van de informatieverplichtingen, kan significante gevolgen hebben in een procedure over de schadeverzekering.
Waarover ging de zaak?
Achmea dagvaardde een klant omdat de premie voor een online afgesloten autoverzekering niet werd voldaan. De klant verscheen niet in de procedure. Ondanks het verstek, wilde de rechter weten: heeft Achmea deze consument wel alle verplichte informatie gegeven voordat de verzekering inging? Denk aan uitleg over de dekking, de kosten en het recht om de verzekering weer te ontbinden. Omdat de rechter wilde weten hoever hij hierin moest gaan, stelde hij prejudiciële vragen aan de Hoge Raad.
Wat heeft de Hoge Raad beslist?
De Hoge Raad bevestigt dat bij een online afgesloten schadeverzekering de rechter zelf moet controleren of de verzekeraar de consument vooraf voldoende heeft geïnformeerd, ook als die consument daar niets over zegt. Om welke informatie dit gaat, wordt bij verzekeringen mede bepaald door de implementatie van de IDD (de richtlijn verzekeringsdistributie). De rechter dient daarbij ook te toetsen of de informatie correct, duidelijk en niet misleidend is. Bij de informatie over het ontbindingsrecht (ook wel: herroepingsrecht) moet bovendien getoetst worden of deze is verstrekt op een duurzame drager. Een duurzame drager kan een e-mail zijn, maar de Hoge Raad gaat ook in op het gebruik van een mijn-omgeving. Het gebruik daarvan kan met de consument worden afgesproken en volstaat als duurzame drager, zolang een persoonlijke kennisgeving (zoals een e-mail) aan de consument wordt verstuurd om te wijzen op nieuwe informatie in de mijn-omgeving. Als bij een of meer verplichtingen niet kan worden aangetoond dat daaraan is voldaan, dan zal de rechter dat sanctioneren. De rechter kan de overeenkomst (gedeeltelijk) vernietigen, hetgeen met zich mee kan brengen dat de vordering van de verzekeraar niet hoeft te worden voldaan.
Wat betekent dit voor een verzekeraar?
Anticipeer erop dat rechters in consumentzaken ambtshalve toetsen, zoals bij incassozaken over een onbetaalde premie en andere consumentenproducten
Zorg dat de informatiedocumenten in lijn zijn met de meest recente wet- en regelgeving, waaronder het informatiedocument dat artikel 65b BGfo verplicht (als implementatie van IDD)
Zorg dat aangetoond kan worden welke informatie wanneer en op welke wijze aan de klant is verstrekt
